Falla de aprovisionamiento FTTH

Fibra Norte · Cliente María López · Alta de servicio 600 Mb

TCK-FTTH-000482 ALTA En proceso FTTH

Sin servicio tras activación — la ONT no obtiene dirección IP

Cliente María López Cuenta FTTH-ES-88421 Plan Fibra 600 Mb Abierto hoy 09:12

Resumen del caso

Requiere cambio en AAA

Impacto: cliente sin navegación desde la activación La ONT sincroniza correctamente (LOS verde) y la OLT la ve, pero el PPPoE no recibe respuesta. El diagnóstico apunta a un perfil RADIUS desactualizado.

ServicioInternet FTTH 600/600

ONTHuawei HG8145V5

Serie ONT48575443A1B2C3D4

OLT / PONOLT-MAD-03 · 0/1/2

VLAN812

PerfilFTTH-600

Actividad del ticket

Actualizado en vivo

SLA de resolución

4 h

01:42:18

Tiempo restante · vence hoy a las 13:12

Política: FTTH · Alta prioridad
Calendario: 24×7
Estado: En curso

Asignación

NOC Red FTTH

Elena Ruiz

Agente NOC · turno mañana

Cola: FTTH · Incidencias
Asignado: hoy 09:18

Cliente

Activo

María López: Calle Alcalá 142, 3ºB · Madrid
Contacto: +34 6•• ••• •21 · maria.lopez@example.test
Contrato: Fibra 600 Mb · alta 24/10/2026

Comprobaciones FTTH

Potencia óptica
RX −18,4 dBm · dentro del rango (−8 a −27 dBm)
OK
Estado PON
ONT autorizada y en línea en OLT-MAD-03 0/1/2
ONLINE
VLAN de servicio
VLAN 812 presente y correcta en la ONT y en la OLT
812
Sesión PPPoE
Sin respuesta del servidor de acceso; reintentos agotados
NO RESPONSE
Perfil RADIUS
El perfil activo no coincide con el plan contratado (600 Mb)
FTTH-300
Conectividad del cliente
Sin dirección IP y sin navegación desde la activación
SIN IP

Conclusión del diagnóstico

La infraestructura óptica está correcta. El fallo está en el aprovisionamiento lógico: el perfil AAA/RADIUS asignado no corresponde al plan del cliente, por lo que el acceso rechaza la sesión PPPoE.

Acción propuestaActualizar el perfil RADIUS a FTTH-600 y reenviar la sesión PPPoE. Requiere aprobación de cambio por afectar AAA.

Datos de red

OLT: OLT-MAD-03
Tarjeta / puerto: 0/1/2
ONT ID: 12
Serial: 48575443A1B2C3D4
VLAN: 812
Perfil actual: FTTH-300
Perfil esperado: FTTH-600
Última sesión: hoy 09:31

Evidencias

Log de OLT: ONT online, sin alarmas ópticas.
Captura PPPoE: PADI sin PADO del BNG.
RADIUS: perfil FTTH-300 aplicado a la línea.

Pendiente de aprobaciónCambio en AAA/RADIUS · ventana hoy 10:00–10:30

Solicitud de cambio CHG-2026-1048

Pendiente

Actualizar perfil RADIUS y reenviar PPPoE

Corregir el perfil de acceso del cliente de FTTH-300 a FTTH-600 y forzar la reconexión de la sesión. Sin cambios físicos en la red.

RiesgoMedio

Impacto1 cliente

Ventana10:00–10:30

SistemaAAA / RADIUS

RollbackRestaurar perfil anterior

TicketTCK-FTTH-000482

Historial de aprobación

Aprobadores

Carlos MéndezNOC Lead · nivel 1

Pendiente

Lucía TorresOperaciones · nivel 2

Pendiente

La aprobación queda registrada con usuario, fecha y comentario.

Política aplicada

Regla: Cambios en red
Secuencia: NOC → Operaciones
Ventana: Laborables 10:00–14:00
Evidencia: Auditada

Bandeja del caso

3 eventos

Aprobación solicitada · CHG-2026-1048

Elena Ruiz solicita aprobar el cambio de perfil RADIUS para TCK-FTTH-000482.

In-app09:34 · NOC Lead
Correo enviado al grupo de aprobadores

Incluye enlace al ticket, resumen del diagnóstico y ventana propuesta.

Email09:34 · Carlos, Lucía
Evento en tiempo real publicado

Mercure · topic del tenant Fibra Norte. La bandeja se actualiza sin recargar.

Realtime09:34 · tenant aislado

Preferencias

In-app: Activo
Email: Activo
Mercure: Activo
Tenant: Fibra Norte

Cada miembro del grupo recibe el evento en su tenant; no se mezclan payloads entre tenants.

Canales por evento

Aprobación solicitada → in-app + email + realtime.
Cambio aprobado → in-app + email.
Ticket resuelto → in-app + email al cliente.

Auditoría del tenant · Fibra Norte

Trazabilidad completa

Eventos de auditoría del ticket FTTH
Acción	Fecha	Usuario	Detalle